Mitarbeiter*in im IT Support

Die Stiftung Kultur Palast sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt

eine Mitarbeiter*in im IT Support (Teil-/Vollzeit)

Die Stiftung Kultur Palast ist seit 40 Jahren im Stadtteil Billstedt vor Ort und ist durch seine Stadtteilkulturarbeit mit den Akteuren sozialer Einrichtungen (Kitas, Schulen, soziale Träger) und lokaler Unternehmen bis hin zu den Kindern, Jugendlichen und Familien selbst im Stadtteil vernetzt.

Die Stiftung Kultur Palast Hamburg hat jährlich ca. 350 Veranstaltungen (Kindertheater, Konzerte von Klassik über HipHop bis zu Heavy Metal), und erreicht 260.000 Besucher und bietet mit 450 Angeboten der kulturellen Bildung und 40 freien Kulturgruppen Raum.

Mit den Projekten „Klangstrolche“ (musikalische Frühförderung), HipHop Academy Hamburg (Nachwuchs- und Talentförderung für Jugendliche im Alter von 13 bis 25 Jahren) und dem Musikclub Bambi Galore ist sie weit über Hamburgs Grenzen hinaus verortet und verbreitet.

Aufgaben im Customer IT Support

Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter, die Hilfe bei technischen Fragen benötigen. Sie sind in der Lage auch komplexe Lösungswege für unsere Mitarbeiter verständlich zu erklären. Sie sollten deshalb eine sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit mitbringen. Darüber hinaus müssen Sie den Kern eines Problems sowie die vorhandenen Lösungsmöglichkeiten schnell erfassen können.

Die typischen Aufgaben im IT Support des KPH:

  • Klassifizieren von Mitarbeiteranfragen
  • Einordnung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder ob es an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss
  • Im Falle einer Weiterleitung: Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets und Monitoring der Ticketbearbeitung bis zu deren erfolgreichen Lösung
  • Verantwortung der kompletten Dokumentation
  • Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindungen
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
  • Kommunikation mit unserer Geschäftsführung, IT-Dienstleistern und Mitarbeitern
  • Weiterleiten von nicht lösbaren Problemen an zuständige IT-Dienstleister
  • Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, die Lösungen für häufig auftretende Probleme dokumentiert

Anforderungen

Mehrjährige nachgewiesene Berufserfahrung in einem Level 1 und 2 Supportteam im Service Desk eines mittelständischen Unternehmens oder IT-Dienstleisters. Erfahrung in heterogenen Netzwerken mit Windows, Mac und iOS Geräten. Darüber hinaus Erfahrung im Bedienen von MDM-Systemen.

Ihre aussagekräftige Bewerbung richten Sie bitte ausschließlich per Email bis 15.11.2022 an j.schindlbeck@kph-hamburg.de